疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生以来，合肥新华书店有限公司践行国有文化企业的使命和担当，创新工作方法、转换工作方式，急读者之所需，克服困难，充分利用网络渠道，开展“线上点单，线下无接触交付”文化服务，尽力满足读者需求，为坚决打赢疫情防控总体战、阻击战贡献文化力量。

　　坚持，在另一条战线战斗

　　10天，超过3.6万册图书发往合肥各地，分拣、打包、消毒、发快递，在合肥，有一群年轻人在疫情期间为了城市文化阅读需求而冲在一线，徐俊就是其中之一。

       作为合肥新华书店的一名普通员工，徐俊每天一早到达图书城后，需要和同事一起根据订单拣书、消毒、打包，为合肥市内的读者寄去“精神食粮”。订单最多的几天，徐俊忙到连手上被打包绳勒出血印都顾不上。

       徐俊说，这是自己的工作职责所在，“我曾后悔当初没有学医，看到他们去武汉，觉得是一件很了不起的事情，这几天我想，我们在另一条战线战斗，只要能献出自己的一份力，在哪里都一样。”

       跟徐俊一样，龚媛媛也是这条战线中的一员，每天要处理数以千计的订单。但跟徐俊不一样的是，她有一个上初中的孩子。疫情期间，龚媛媛白天要上班，每天对孩子说的最多的一句话是，“妈妈去工作了，你在家自己弄点吃的，好好看书。”

　　疫情期间物流压力大，快递公司出现爆仓情况，一些没能及时收到孩子学习用书的家长着急起来。为了满足读者需求，龚媛媛从快递公司一件件追回积压的包裹，进行重新发货，当最后一件订单送到读者手上的时候，已经很晚了。龚媛媛说，“我讲不出什么大道理，这是我的责任，我就把它做好。”

       守护，城市最美的逆行者

　　“共抗疫情，服务到家”活动覆盖了全合肥50多家书店及城市阅读空间的100多个读者群，对于工作人员来说，这是一个不小的挑战。

       六小淘沙悦书房的员工高云，负责该悦书房读者群的服务工作。每天早7点开始到次日凌晨1点，客户电话信息不断，为了能让孩子及时收到图书和文具，高云耐心地在群里回答读者的问题，受到了读者普遍好评。

       2月11日开始，阅+优选团队的后台客服张茜每天早上8点开始接收反馈、核实信息、处理问题，经常要工作到晚上12点以后，两部手机同时响是常态，一天要接100多个电话。“累不累？当然累！但是读者和客户有需求，我们就有责任解决！”张茜说，辛苦一天后，听到客户满意的回复，自己也由衷地高兴。

　“孩子说你的声音特别好听，像天使姐姐！”“辛苦啦，特殊时期，你做的棒棒的，不亚于前线的医生英雄！”“你们真的在特殊时期解决了我们的燃眉之急，你们辛苦了！”“你们背后有这么强大的团队，在疫情这么严重的情况下，依然为大家服务着，你们是城市最美的逆行者”……在每一个校园开学之前，在每一个书店柜台之后，都有合肥“新华人”的努力。他们传递到读者手中的不仅是图书，更是文化的温度，他们正在用文化的力量温暖着庐州城。

作业场地每日严格消杀

工作人员正在分拣图书

昔日高大上的图书城成了服务读者的特殊阵地